Política de reembolso
1. Reembolsos del periodo de prueba ($1.00)
Puedes ser elegible para un reembolso completo de tu compra de prueba de $1.00 dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que se cumplan todas estas condiciones:
- Eres usuario de prueba por primera vez
- No has recibido un reembolso de prueba anterior en ninguna cuenta
- No ha habido infracciones de nuestros Términos del servicio
- La solicitud de reembolso se envía a través de nuestros canales oficiales de soporte
Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos de prueba si detectamos abuso, múltiples cuentas o infracciones de políticas.
2. Reembolsos de suscripciones regulares
Los pagos de suscripción generalmente no son reembolsables, excepto en las siguientes situaciones específicas:
2.1 Indisponibilidad del servicio
Se pueden considerar reembolsos si:
- Hubo una caída documentada de la plataforma superior a 24 horas consecutivas
- La caída no fue causada por mantenimiento programado
- La caída no se debió a eventos de fuerza mayor
2.2 Problemas técnicos
Se pueden considerar reembolsos si:
- Errores de la plataforma impidieron acceder a funciones principales
- El problema se reportó dentro de los 30 días posteriores al cargo
- El problema es verificado por nuestro equipo técnico
2.3 Errores de facturación
Se pueden conceder reembolsos en casos de:
- Cargos duplicados
- Importes cobrados incorrectamente
- Transacciones no autorizadas, sujetas a verificación
2.4 Requisitos legales
Se emitirán reembolsos cuando lo exijan las leyes de protección al consumidor aplicables en tu jurisdicción.
3. Casos no reembolsables
Las siguientes situaciones no son elegibles para reembolso:
- Tiempo parcial o no utilizado de suscripción después de cancelar
- Cambios a planes inferiores
- Limitaciones de funciones durante mantenimiento programado
- Cambio de opinión o dejar de necesitar el servicio
- No cancelar antes de la renovación
- Imposibilidad de usar el servicio por problemas técnicos del usuario, como dispositivo, navegador o internet
4. Proceso de solicitud de reembolso
4.1 Envía tu solicitud por
- Email: support@tryinsighta.com
4.2 Incluye la siguiente información
- Email de la cuenta
- Detalles de la transacción, como fecha e importe
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Cualquier documentación de respaldo, si corresponde
Las solicitudes incompletas pueden retrasar el procesamiento.
4.3 Tiempo de procesamiento
Las solicitudes de reembolso se revisan dentro de 3 días hábiles.
Si se aprueban, los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original.
5. Contracargos y disputas de pago
5.1 Contáctanos antes de iniciar una disputa
Si crees que se realizó un cargo por error, aceptas contactarnos primero a través de nuestros canales oficiales de soporte antes de iniciar un contracargo o disputa de pago con tu banco o emisor de tarjeta.
La mayoría de las consultas de facturación pueden resolverse rápidamente por nuestro equipo de soporte.
Presentar un contracargo sin intentar resolver primero el problema con nosotros puede retrasar la resolución y provocar la suspensión temporal o permanente de tu cuenta.
5.2 Abuso de contracargos
Supervisamos e investigamos activamente los contracargos.
Lo siguiente puede considerarse abuso de nuestro sistema de reembolsos y pagos:
- Presentar un contracargo después de recibir acceso al servicio
- Presentar un contracargo después de que ya se haya emitido un reembolso
- Presentar múltiples disputas en varias cuentas
- Afirmar que una transacción no fue autorizada cuando la actividad de la cuenta muestra uso autorizado
- Intentar obtener servicios sin pagar
Si se determina que un contracargo es fraudulento o abusivo:
- Tu cuenta puede ser suspendida permanentemente
- El acceso al servicio puede revocarse de inmediato
- Las compras futuras pueden bloquearse
Nos reservamos el derecho de disputar el contracargo con pruebas de actividad de la cuenta y autorización de la transacción.
También nos reservamos el derecho de recuperar cualquier tarifa, penalización o pérdida causada por contracargos abusivos, en la medida permitida por la ley.
5.3 Pruebas en disputas
En caso de disputa de pago, podemos proporcionar las siguientes pruebas al procesador de pagos o al banco emisor:
- Datos de registro de la cuenta
- Registros de dirección IP
- Información del dispositivo o navegador
- Registros de actividad de uso
- Marcas de tiempo de acceso
- Aceptación de los Términos del servicio
- Historial de comunicación con soporte
Esta información se usa estrictamente para resolver disputas y prevenir fraude.