Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückerstattungen während des Testzeitraums (1,00 $)
Du hast möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung deines Testkaufs in Höhe von 1,00 $ innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, sofern alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Du bist ein erstmaliger Testnutzer
- Du hast für kein Konto bereits eine Test-Rückerstattung erhalten
- Es gab keine Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Der Rückerstattungsantrag wird über unsere offiziellen Support-Kanäle eingereicht
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen für Testangebote abzulehnen, wenn Missbrauch, mehrere Konten oder Verstöße gegen Richtlinien festgestellt werden.
2. Rückerstattungen regulärer Abonnements
Abonnementzahlungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer in den folgenden speziellen Situationen:
2.1 Nichtverfügbarkeit des Dienstes
Rückerstattungen können erwogen werden, wenn:
- es einen dokumentierten Plattformausfall von mehr als 24 aufeinanderfolgenden Stunden gab
- der Ausfall nicht durch geplante Wartungsarbeiten verursacht wurde
- der Ausfall nicht auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen war
2.2 Technische Probleme
Rückerstattungen können erwogen werden, wenn:
- Plattformfehler den Zugriff auf Kernfunktionen verhindert haben
- das Problem innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung gemeldet wurde
- das Problem von unserem technischen Team bestätigt wurde
2.3 Abrechnungsfehler
Rückerstattungen können gewährt werden in Fällen von:
- doppelten Belastungen
- falsch berechneten Beträgen
- nicht autorisierten Transaktionen (vorbehaltlich Prüfung)
2.4 Gesetzliche Anforderungen
Rückerstattungen werden gewährt, wenn dies nach den in deiner Gerichtsbarkeit geltenden Verbraucherschutzgesetzen erforderlich ist.
3. Nicht erstattungsfähige Fälle
Die folgenden Situationen sind ausdrücklich nicht für Rückerstattungen berechtigt:
- teilweise oder ungenutzte Abonnementzeit nach Kündigung
- Herabstufungen des Tarifs
- Funktionseinschränkungen während geplanter Wartungsarbeiten
- Meinungsänderung oder wenn der Dienst nicht mehr benötigt wird
- nicht rechtzeitige Kündigung vor der Verlängerung
- Unfähigkeit, den Dienst aufgrund technischer Probleme auf Nutzerseite zu verwenden (Gerät, Browser, Internet usw.)
4. Ablauf der Rückerstattungsanfrage
4.1 Reiche deine Anfrage ein über
- E-Mail: support@tryinsighta.com
4.2 Gib dabei die folgenden Informationen an
- E-Mail-Adresse des Kontos
- Transaktionsdetails (Datum und Betrag)
- Grund für die Rückerstattungsanfrage
- jegliche unterstützende Unterlagen (falls zutreffend)
Unvollständige Anfragen können die Bearbeitung verzögern.
4.3 Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanfragen werden innerhalb von 3 Werktagen geprüft.
Wenn sie genehmigt werden, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten
5.1 Kontakt vor Einreichung eines Streitfalls
Wenn du glaubst, dass eine Belastung irrtümlich erfolgt ist, stimmst du zu, uns zunächst über unsere offiziellen Support-Kanäle zu kontaktieren, bevor du ein Chargeback oder eine Zahlungsstreitigkeit bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter einleitest.
Die meisten Abrechnungsprobleme können von unserem Support-Team schnell gelöst werden.
Ein Chargeback, ohne vorher versucht zu haben, das Problem mit uns zu lösen, kann die Klärung verzögern und zu einer vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung deines Kontos führen.
5.2 Missbräuchliche Chargebacks
Wir überwachen und untersuchen Chargebacks aktiv.
Die folgenden Fälle können als Missbrauch unseres Rückerstattungs- und Zahlungssystems angesehen werden:
- Einreichung eines Chargebacks nach Erhalt des Zugangs zum Dienst
- Einreichung eines Chargebacks, nachdem bereits eine Rückerstattung erfolgt ist
- Einreichung mehrerer Streitfälle über verschiedene Konten hinweg
- Behauptung, eine Transaktion sei nicht autorisiert, obwohl die Kontonutzung eine autorisierte Verwendung zeigt
- Versuch, Leistungen ohne Zahlung zu erhalten
Wenn ein Chargeback als betrügerisch oder missbräuchlich eingestuft wird:
- kann dein Konto dauerhaft gesperrt werden
- kann der Zugriff auf den Dienst sofort entzogen werden
- können zukünftige Käufe blockiert werden
Wir behalten uns das Recht vor, das Chargeback mit Nachweisen über Kontonutzung und Autorisierung der Transaktion anzufechten.
Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Gebühren, Strafen oder Verluste, die durch missbräuchliche Chargebacks entstehen, im gesetzlich zulässigen Umfang zurückzufordern.
5.3 Nachweise bei Streitfällen
Im Falle einer Zahlungsstreitigkeit können wir dem Zahlungsanbieter oder der ausstellenden Bank die folgenden Nachweise vorlegen:
- Kontoregistrierungsdaten
- IP-Adress-Protokolle
- Geräte-/Browserinformationen
- Nutzungsaktivitätsprotokolle
- Zugriffszeitstempel
- Annahme der Nutzungsbedingungen
- Kommunikationsverlauf mit dem Support
Diese Informationen werden ausschließlich zur Streitbeilegung und Betrugsprävention verwendet.